全渠道接入

電話(huà)端支持接入Avaya、中作線興、華爲等傳統交換機，同時也支持自(zì)那鐵有的(de)軟交換系統。全媒體(tǐ)端支持相愛電話(huà)、衛星、在線（PC/W兒就AP）、APP、短信、郵件、傳真等一(yī)湖現鍵接入。

來電彈屏

客戶來電時，包含微(wēi)的業信、傳真、郵箱、APP、WEB在線等渠道要雜，彈出客戶信息列表，支持在線編嗎錢輯客戶信息，老(lǎo)客戶再藍聽次來電時顯示曆史服務記錄，能夠自(zì)動展雜的示與當前接入号碼相關的(吧員de)客戶信息電話(huà)可協同轉移到(d的報ào)目标坐席。呼入呼出時通過懂相公網上的(de)H碼，對号碼做區域标識。

多(duō)視(shì)角知識庫

支持對知識正文、關鍵字的(de)搜索輛白，支持對附件文檔内容的(d花很e)搜索，協助座席人員快(kuài)司的速找到(dào)信息。支持搜索聯想鄉子詞、搜索糾錯(cuò)、高亮關鍵詞窗草、多(duō)關鍵字組合搜索照子等衆多(duō)功能，可以在村雪第一(yī)屏獲得(de)準确知識唱可結果。

工單管理

可以設置流程節點、設置節點插件等，要讀配置業(yè)務表單，設計(jì)表單頁面。管子吃理用戶、組、字典數(shù)據等信息。包括待妹藍辦事項、辦理曆史等功能。下(xià)派工單輛鐵的(de)同時可以選擇抄送部門(mén弟關)。

智能外呼

支持手工輸入号碼呼出. 可根據客戶分兵要求進行(xíng)電話(huà)預約.弟村 任務模版電話(huà)号碼欄可以任意指定 舞多可以動态配置每個外呼任務的(de)名單模版.如(城農rú) 呼叫流程，如(rú可師)話(huà)術(shù)、流程遠他、場(chǎng)景等設置。坐席能坐可以通過組/個人任務列表取得(de土我)外呼任務，點擊按鈕進行(xíng)電話(hu數微à)外呼，支持二次撥号. 外呼遇阻情況公內下(xià)記錄結果，包括忙線、厭金空号、 錯(cuò)号、傳真秒分、無人應答(dá)等、客戶拒絕等。

報(bào)表管理

提供20多(duō)種話(huà)務和西中業(yè)務報(bào)表，報(bào)些車表樣式、數(shù)據采集均采用圖形化設計(章木jì)；報(bào)表界面些北采用人性化的(de)圖形設計(jì亮山)，降低報(bào)表開小做發人員所需要的(de)IT技(jì)紅還能；支持多(duō)種預覽與導出格式，街小所見(jiàn)即所得(de)；結合市姐系統熱(rè)撥插式的(de)設計(jì)，費錯報(bào)表的(de)開亮女發、更新無需重啓系統即可刷國業新。

坐席監控

提供班長監控和大屏監控配置,班數日長監控可實時監控坐席狀态,對于電話(huà)兒新支持強插、強拆、監聽等操作,對于多服自(duō)媒體(tǐ)支持強忙、強閑等操作,還藍支持客戶自(zì)定義大屏監控數(shù)據（系秒土統預提供5個大屏模闆和十餘相坐項大屏監控數(shù)據指标）。

問卷管理

支持問卷結果和外呼名單查詢和多跳導出；将活動中的(de)文了樣本（名單）分(fēn)派到(dào)指定話(h開們uà)務員或話(huà)務員組。風問針對樣本進行(xíng)長期跟蹤回訪業房光(yè)務，呼出策略中可設定說村答(dá)卷模式爲一(yī)個樣本對應一(內工yī)個答(dá)卷或一(yī)個樣本對是弟應多(duō)個答(dá線船)卷。支持由客服中心的(de)技(jì鐵睡)術(shù)人員通過拖拉工具快(kuài)速海理生(shēng)成，無須編程開發。